PYASE · Documento interno del equipo

Manual de reseñas

Cómo pedirle una reseña a un cliente y cómo cargarla para que aparezca en el sitio. Cualquiera del equipo puede hacerlo: no se toca código ni se publica nada.

Reseña en nuestro sitio pyase.mx/pages/deja-tu-resena Reseña en Google g.page/r/CdV84r16Rup5EBM/review

Parte 1

Cuándo pedirla

No hay un solo momento, hay dos caminos. Al que compró producto se le pide por días transcurridos; al de obra, al cerrar el trabajo. Son procesos distintos y se piden distinto.

Compró producto en la tienda

Día 7
No pidas reseña. Pregunta si ya lo aplicó y si tuvo dudas. Este mensaje es el que más rinde de los tres, aunque no pida nada.
Día 45
a 60
Aquí sí pides la reseña. O antes, si ya cayó el primer aguacero fuerte sobre lo que aplicó.

Obra que aplicamos nosotros

Al cerrar
En sitio, con el resultado a la vista. Es el mejor momento: el cliente está viendo el trabajo terminado y está contento.
Nunca
por sistema
Las obras no pasan por pedidos de la tienda, así que nadie te va a avisar. Se pide a mano o no se pide.

Por qué esperar. Una reseña pedida al día siguiente de la entrega no sirve: el cliente todavía no aplica el producto y no tiene nada que contar. La reseña que vale es la de quien ya vio si aguantó el agua.

Parte 2

Qué mandar

Copia el mensaje, cambia lo que está en naranja y mándalo por WhatsApp. Los dos enlaces van siempre juntos: la reseña de Google y la del sitio son cosas separadas, no se pasan de una a otra, y este es el único momento en que puedes conseguir las dos con un solo mensaje.

Día 7 — solo ayudaProducto · no pide nada

Hola [Nombre], soy [tu nombre] de PYASE. ¿Ya aplicaste el [producto]? ¿Alguna duda con la preparación de la superficie o el rendimiento? Si algo no salió como esperabas, dime y lo vemos.

Día 45 a 60 — la peticiónProducto

Hola [Nombre], soy [tu nombre] de PYASE 👋 Hace unas semanas te llevaste el [producto]. ¿Ya lo aplicaste? ¿Cómo te fue? Si quedaste conforme, nos ayudarías muchísimo contándolo. Son dos minutos y le sirve un montón a quien está decidiendo si su techo aguanta otra temporada de lluvias: 1️⃣ En nuestro sitio, donde puedes contar en qué lo aplicaste y cuánto te rindió https://pyase.mx/pages/deja-tu-resena 2️⃣ En Google, que es donde más gente nos encuentra https://g.page/r/CdV84r16Rup5EBM/review Y si tienes fotos del antes y el después, mándalas por aquí y las agregamos a tu reseña 📸

Al cerrar la obraAplicación especializada · B2B

[Nombre], gracias por confiarnos [los X m² de losa / la obra]. Si quedaste conforme con cómo quedó, ¿nos regalas dos minutos? Para nosotros vale más una reseña tuya que cualquier anuncio: 1️⃣ En el sitio, donde puedes decir qué sistema usamos y cuántos metros fueron https://pyase.mx/pages/deja-tu-resena 2️⃣ En Google https://g.page/r/CdV84r16Rup5EBM/review Y para el mantenimiento, aquí seguimos 👊

Parte 3

Cómo cargarla

Cuando alguien llena el formulario, llega un correo a ventas@pyase.com.mx con el asunto «Nueva reseña desde el sitio». Ese correo trae todos los datos separados y es el respaldo: no lo borres.

  1. Descarta el spam

    Si el correo trae el campo Confirmacion con algo escrito, es un robot. Bórralo y sigue con el siguiente. Ese campo está escondido en la página: una persona nunca lo ve ni lo llena.

  2. Busca el pedido

    Busca al cliente en Shopify. Si encuentras su pedido, la reseña es de una compra real y va marcada como verificada. Si no lo encuentras, se puede cargar igual, solo que sin esa marca.

  3. Crea la entrada

    En el panel de Shopify: Contenido → Metaobjetos → Reseña → Agregar entrada. Nace en Borrador, así que nadie la ve hasta que tú decidas.

  4. Copia los datos del correo

    Campo por campo, según la tabla de abajo. El texto de la reseña se copia tal cual lo escribió el cliente: a lo mucho se corrigen erratas, nunca se reescribe.

  5. Cambia el estado a Activo

    Ese es el interruptor que la publica. En cuanto lo cambias aparece sola en la ficha del producto, se recalcula la calificación junto al título, y si es la tercera reseña de ese producto empieza a salir el promedio en Google.

Qué va en cada campo

Tipo
producto si compró en la tienda · aplicacion si fue obra nuestra
Autor
El nombre. Puedes abreviar el apellido: «Wiliams M.». Para clientes B2B que no quieran aparecer, usa el segmento: «Hotel en Playa del Carmen»
Ciudad
Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Felipe Carrillo Puerto u Otra
Calificación
De 1 a 5, tal como la eligió
Fecha
La del correo, no la de hoy
Texto
Las palabras del cliente, sin reescribir
Productos Clave
Buscas y seleccionas el producto. Sin esto la reseña no aparece en ningún lado: es el error más fácil de cometer
Sistema
Solo para obras. Elige el sistema que aplicamos: acrílico, asfáltico prefabricado, cementoso flexible, cementoso rígido o espuma de poliuretano
Superficie
Losa, lámina, muro, terraza o cisterna, si lo dijo
Metros cuadrados
El tamaño de la obra. Es el dato que más peso le da a una reseña B2B
Rendimiento
Solo producto: «22 m² por cubeta»
Antigüedad
Cuánto lleva puesto: «3 años», «dos temporadas de lluvia»
Fotos
Las que mandó por WhatsApp. Se suben ahí mismo, solo del cliente y de su trabajo
Verificado
Sí, únicamente si encontraste el pedido o el contrato
Destacada
Solo si quieres que salga también en la página de inicio y en Aplicación Especializada
Estado Clave
Borrador mientras la trabajas. Activo la publica

Parte 4

Reglas que no se rompen

Google revisa las reseñas de las tiendas. Si detecta que las escribimos nosotros, quita las estrellas del sitio entero. No vale la pena.

La reseña la escribe el cliente

Nunca la redactamos por él, ni «le ayudamos» a decirlo mejor. Si nos la dictó por WhatsApp, guardamos ese mensaje como respaldo antes de transcribirla.

Las malas no se borran

Primero intenta resolverla con el cliente; si se soluciona, pídele que la actualice. Pero un 4.8 con alguna crítica convence más que un 5.0 perfecto, y un catálogo donde todo tiene cinco estrellas levanta sospechas: en el cliente y en Google.

«Verificado» significa que hay comprobante

Solo se marca si existe el pedido o el contrato. Es una afirmación, no un adorno.

Las fotos son del cliente

Solo se suben las que él mandó, de su propio trabajo. Una foto nuestra presentada como suya es engañosa.

¿Por qué tanto cuidado? Cada reseña que cargas bien queda escrita en el código de la página, no solo a la vista. Eso es lo que permite que Google muestre las estrellas en los resultados y que la gente que pregunta por impermeabilizantes encuentre lo que nuestros clientes dijeron. Una reseña que dice «losa en Tulum, tercer año sin filtración, 22 m² con dos cubetas» vale más que diez que solo dicen «excelente».