Política de Envíos

Última actualización: 27 de junio de 2026

En PYASE – Pinturas y Acabados del Sureste ofrecemos un servicio de entrega local mediante vehículos y personal propios, lo que nos permite brindar un mejor control sobre el manejo de los productos, la programación de las entregas y la atención a nuestros clientes.

Esta política aplica exclusivamente para las compras realizadas a través de https://pyase.mx y para entregas dentro de los códigos postales indicados en esta política.

Cobertura de entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente en zonas urbanas de los siguientes municipios del estado de Quintana Roo:

  • Tulum

  • Solidaridad (Playa del Carmen)

  • Felipe Carrillo Puerto

  • Benito Juárez (Cancún)

Las entregas únicamente se realizan en los códigos postales incluidos en esta política.

Si el domicilio de entrega se encuentra fuera de la cobertura establecida, el pedido podrá ser cancelado o el cliente podrá optar por la recolección en tienda.

Códigos postales con cobertura

Actualmente ofrecemos envío gratuito en las principales zonas urbanas de Tulum, Playa del Carmen (Solidaridad), Felipe Carrillo Puerto y Cancún (Benito Juárez), Quintana Roo. La cobertura se determina exclusivamente por el código postal del domicilio de entrega.

Municipio Códigos postales con cobertura
Tulum 77760, 77762, 77763, 77764, 77765, 77766, 77772, 77774, 77776, 77785, 77786, 77793, 77794, 77795 y 77796
Solidaridad (Playa del Carmen) 77710, 77712, 77713, 77714, 77716, 77717, 77718, 77720, 77723, 77724, 77725, 77726, 77727, 77728, 77730, 77733, 77734, 77735 y 77740
Felipe Carrillo Puerto 77200, 77210, 77214, 77215, 77216, 77217, 77220, 77229, 77230, 77238, 77239, 77240, 77249, 77250 y 77259
Benito Juárez (Cancún) 77500, 77503, 77504, 77505, 77507, 77508, 77509, 77510, 77513, 77514, 77515, 77516, 77517, 77518, 77519, 77520, 77524, 77525, 77526, 77528, 77530, 77533, 77534, 77535, 77536, 77537, 77538, 77539, 77560, 77567 y 77569

Costo de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos cuyo domicilio se encuentre dentro de los códigos postales de cobertura publicados en esta política.

El monto mínimo de compra para solicitar envío a domicilio es de $698.00 MXN (IVA incluido).

Tiempo de entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido será entregado dentro de los siguientes dos días hábiles.

En muchos casos la entrega podrá realizarse antes; sin embargo, el plazo máximo comprometido es de dos días hábiles.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Horarios de entrega

Lunes a viernes

  • 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

  • 2:00 p.m. a 4:30 p.m.

Sábados

  • 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

No realizamos entregas los domingos ni en días festivos.

Coordinación de la entrega

Antes de realizar la entrega, nuestro equipo se comunicará con el cliente mediante llamada telefónica o WhatsApp para confirmar el día y la ventana de horario asignada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y mantenerse disponible durante el horario acordado.

El cliente podrá autorizar que una tercera persona reciba el pedido, quien deberá revisar el estado de los productos al momento de la entrega.

Entrega y descarga de productos

Nuestro personal descargará los productos y los colocará en un punto seguro ubicado a una distancia máxima de cinco metros de la unidad de reparto, siempre que existan condiciones adecuadas de acceso.

Por motivos de seguridad y logística, no realizamos:

  • Maniobras de carga especial.

  • Subidas por escaleras.

  • Entregas en niveles superiores.

  • Ingreso de materiales al interior de inmuebles.

  • Maniobras que representen riesgo para el personal o los productos.

Pedidos de gran volumen

Algunos pedidos de gran peso o volumen, como múltiples cubetas, tambores, rollos de membrana prefabricada, pallets u otros materiales de construcción, podrán requerir programación especial de entrega.

En estos casos, PYASE informará previamente al cliente la fecha y horario programados.

Recolección en tienda

Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la opción de recolección en tienda sin costo.

La recolección se realizará en nuestra sucursal ubicada en:

Carretera Cancún – Chetumal, Manzana 34, Lote 1, Local 34, Colonia La Veleta, Tulum, Quintana Roo, México.

Nuestro equipo notificará al cliente cuando el pedido se encuentre listo para su entrega.

Ausencia del cliente

Se realizarán hasta dos intentos de entrega.

Si en ambos intentos no es posible realizar la entrega debido a la ausencia del cliente o de la persona autorizada, el pedido permanecerá disponible para recolección en tienda.

Revisión de los productos

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar que los productos se encuentren en buen estado.

Si se detectan:

  • envases dañados,

  • productos abiertos,

  • mercancía incorrecta,

  • daños ocasionados durante el transporte,

deberán reportarse inmediatamente al repartidor para su registro.

Cuando el daño sea atribuible al transporte realizado por PYASE, se programará la reposición correspondiente sin costo para el cliente.

Situaciones extraordinarias

En casos de lluvia intensa, huracanes, inundaciones, bloqueos carreteros, accidentes, fallas mecánicas o cualquier situación de fuerza mayor que impida realizar la entrega de forma segura, PYASE podrá reprogramar el envío.

En estos casos informaremos oportunamente al cliente la nueva fecha estimada de entrega.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Teléfono y WhatsApp: 984 169 1124

Correo electrónico: amanzano@pyase.com.mx

Sitio web: https://pyase.mx

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el monto mínimo para solicitar envío?

El monto mínimo es de $698 MXN IVA incluido.

¿El envío tiene costo?

No. Todos los pedidos enviados dentro de nuestra zona de cobertura cuentan con envío gratuito.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dentro de los siguientes dos días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

¿Puedo recoger mi compra en tienda?

Sí. Puedes seleccionar la opción de recolección en tienda durante el proceso de compra.

¿Qué sucede si mi código postal no aparece en la lista?

Actualmente no realizamos entregas fuera de los códigos postales publicados en esta política.

¿Otra persona puede recibir mi pedido?

Sí. El cliente puede autorizar previamente a otra persona para recibir y revisar la mercancía.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Repórtalo inmediatamente al repartidor para que podamos gestionar la reposición correspondiente cuando el daño sea atribuible al transporte realizado por PYASE.